La mayoría de los minoristas ya sienten que el audio importa. La pregunta más difícil es: ¿por qué la música en tantas tiendas sigue quedándose corta?
El equipo suele ser el problema
En muchos casos, el problema es causado por los sistemas de sonido utilizados en la tienda. En particular, los altavoces que no fueron diseñados para música de fondo – como dispositivos Bluetooth de consumo, o sistemas analógicos fragmentados que ofrecen una calidad de sonido inconsistente en diferentes zonas – tienden a crear todo tipo de problemas:
- Cobertura desigual: El sonido puede ser demasiado fuerte en la entrada, pero inaudible en la parte trasera de la tienda. Los compradores en zonas muertas, naturalmente, se perderán promociones por completo.
- Sin control de zonas: En algunas tiendas, cada parte del local recibe la misma música al mismo volumen. No hay manera de igualar la sensación de diferentes departamentos o ajustar para diferentes momentos del día.
- Sonido que cansa: Los altavoces ajustados para anuncios de voz claros no siempre manejan bien la música. Después de unas horas, el sonido se siente agotador en lugar de acogedor, tanto para el personal como para los compradores.
- Difícil de expandir: Añadir un altavoz a una nueva sección significa nuevos cables, tiempo de inactividad y dolores de cabeza por problemas de compatibilidad técnica. Para las cadenas de retail de múltiples ubicaciones, lograr una calidad de audio consistente en docenas de tiendas es un verdadero reto.
- Estética que rompe la marca: Una unidad de altavoz voluminoso en el techo puede socavar la inversión en diseño de interiores que ha hecho una marca.
Aquí es donde las soluciones de audio para retail hechas a medida marcan una verdadera diferencia. Y cada vez más, esas soluciones funcionan en redes IP. (Para una mirada más profunda sobre por qué el audio basado en red es un avance con respecto a las configuraciones tradicionales, nuestro artículo sobre sistemas de audio en red cubre el panorama completo.)
Lo que un sistema de audio en red hace por una tienda minorista
Un sistema de audio moderno para tiendas minoristas funciona en la misma red IP que transporta los terminales POS de la tienda, cámaras de seguridad y Wi-Fi. En un contexto minorista, esta única infraestructura maneja tres trabajos distintos:
- Música de fondo, gestionada por zona: Diferentes zonas —entrada, ropa, alimentación, caja— pueden reproducir contenido diferente a diferentes volúmenes, programado para cambiar a lo largo del día. Apertura por la mañana, el ajetreo de la hora del almuerzo, un browsing más tranquilo a última hora de la tarde … el audio se adapta al ritmo de la tienda.
- Anuncios que se adaptan a la experiencia: Cuando se hace una llamada al personal o se manda una promoción, no corta la música de forma brusca. En cambio, el sistema baja la música, entrega el mensaje de forma clara y luego vuelve a subir la música. La experiencia se mantiene fluida.
- Alertas de emergencia, integradas: Los mismos altavoces que se usan para la música de fondo pueden transmitir anuncios de emergencia. En caso de incendio o evacuación, el sistema anula todo con una alerta clara en toda la tienda — no se necesita un sistema de emergencia separado. En muchos mercados, este tipo de configuración integrada es un requisito de cumplimiento para grandes espacios comerciales.
Este es precisamente el sistema que los integradores audiovisuales profesionales y los minoristas con visión de futuro están adoptando como su estándar para el audio de fondo en las tiendas.
Cómo MegaKywi hizo esto realidad
MegaKywi es uno de los principales minoristas de cuidado del hogar y personal de Ecuador, operando tiendas de gran formato que atienden a miles de compradores diariamente. Cuando decidieron mejorar su audio en tienda, el objetivo era sencillo: mejor atmósfera, comunicación más clara.
Han utilizado el sistema de audio IP de Hikvision en toda la tienda. Altavoz de Columna en Red (DS-QAZ14A2G1) y Altavoz de Armario en Red (DS-QAZ1120G1R-B) han sido desplegados en áreas de alto tráfico, pasillos, zonas de pago y puntos de servicio al cliente. Los altavoces de columna ofrecen sonido controlado y direccional a través de grandes áreas abiertas, mientras que los altavoces de armario se integran en las paredes y techos con un diseño de bajo perfil que mantiene el enfoque en la experiencia de compra, no en el equipo. El resultado es una música de fondo fluida y anuncios claros en toda la tienda, todo gestionado a través de un único sistema conectado que el equipo de MegaKywi puede actualizar de forma remota.
